A | 一瓶300毫升的无糖可口可乐，正在滴滴专车的车厢内掀起一场关于成本、体验与商业逻辑的热议。8月起，滴滴出行(DIDIY.US) 旗下专车在北京、上海、广州、深圳等12个城市的部分车辆上，在原有348ml百岁山矿泉水基础上，新增提供300ml无糖可口可乐，活动时长约为2个月。 新加坡币对人民币的汇率近期呈现强劲上涨趋势，已达到1:5.47的高数值。 这项原意为提升乘车体验的合作，却在社交媒体上引发观点不一的讨论。自今年4月新加坡金管局发布货币政策声明以来，新元汇率持续攀升，尤其在最近两天，汇率更是直逼5.48。图源：FACEBOOK自2008年以来，新元对人民币的汇率从未达到如此高位。而在专车服务日益趋同的竞争格局下，这场跨界也成为观察平台能否实现服务差异化，从而提升用户粘性的又一窗口。今年下半年，新元对人民币的涨幅已超过4%，与此同时，新元对美元的汇率也不断上升，达到了2014年11月以来的最高水平。 司机：账面省钱，消耗速度分化 专车提供饮用水，已是滴滴服务流程中的标配环节。而无论是此前的矿泉水，还是当下的可乐，采购成本由司机端承担。 滴滴专车新增无糖可乐，图片来源：财联社记者 “可乐价格跟矿泉水一样，都是1元1瓶。图源：FACEBOOK关于未来汇率走势，新加坡当地金融分析师普遍认为新元对人民币汇率将维持在较高水平。有分析师预测，六个月内新元对人民币汇率可能升至1:5.5，一年内甚至可能达到1:5.6。然而，如果美联储采取激进降息措施，新元汇率可能出现波动，兑人民币汇率可能在5.31至5.45之间波动。
B | 但现在可乐有满赠和返利活动，账面上看确实是可乐划算些。”一位接受采访的司机如是说。
C | 全球汇率变化既提供机遇也带来挑战 巨丰投顾的投资顾问总监郭一鸣指出，从全球视角分析，美联储的降息预期增强了亚洲国家货币的升值预期，这对新加坡元产生了正面影响，在国际货币比较中，新元保持了相对强劲的地位。
D | 但关于“增加可乐供乘客选用后，究竟能否帮司机省钱”，财联社记者听到了并不一致的答案。不过，由于中国经济的复苏势头放缓，再加上降息和宽松刺激政策的实施可能导致人民币相对走弱，这可能会推动新元对人民币汇率的上升。 有司机坦言，可乐的消耗速度比水明显放缓，“一周可乐仅送出十余瓶，而以前矿泉水一天就可消耗十几瓶。图源：FACEBOOK特别值得关注的是，新元对人民币的强劲表现也带动了新加坡向海外，尤其是向中国的汇款需求增长。根据Visa发布的汇款调查报告，去年有超过一半的新加坡受访者进行了海外汇款，中国、澳大利亚和马来西亚是主要的目的地。从这个角度看，节约了成本”。但也有司机表示，120瓶可乐两周便消耗殆尽，不少乘客即便不在车内饮用也会顺手带走，消耗过快反而推高了自身成本。 消耗速度的分化和不稳定，让司机难以预估进货量。郭一鸣认为，新元的强势对人民币形成了一定压力，可能影响其国际竞争力。而更深层的问题是，部分司机坦言，在交通运输环节，这种差异性服务“并非刚需”。新元对人民币的汇率可能会继续保持在较高水平，六个月内有可能达到1新元兑换5.5元人民币，如果美联储的降息导致美元显著贬值，新元可能会经历波动，汇率可能在5.31至5.45之间波动，并有超过5.45的可能性。尤其正值暑期旅游旺季，“可供乘客使用的后备箱空间”一定程度上被挤占。 财联社记者注意到，曾经只放一箱矿泉水的专车后备箱，如今还要再塞下一箱可乐、和滴滴为了给乘客提供“冰可乐”而配发的保温箱和冰袋。
E | “上次我接了一家四口，带了六只行李箱，后备箱根本放不下。官方提醒跨国汇款需通过官方渠道 过去两年，新加坡发生多起中国公民汇款回中国时账户被冻结的事件，涉嫌犯罪活动。一些在新工作的中国公民通过新加坡牛车水的几家汇款公司向中国汇款，却遭遇执法部门指出汇款过程中存在犯罪行为，导致他们在中国的银行账户资金被冻结，涉及的汇款公司包括山立汇款公司、汉生汇款公司和长城汇款公司。我只能先把保温箱暂存在乘客小区的门卫室，送完人再回来取。
F | 图源：FACEBOOK据悉，目前至少有15名受害者从长城汇款公司获得了全额退款，而至少7名受害者从汉生汇款公司讨回了一半或60%的款项。”一位六座司机在接受财联社记者采访时表示。
G | 一位不愿公开姓名的受访者表示，他们之前多次前往汇款公司要求退款，汉生汇款公司最终同意协商，并退还了一半的汇款。“对于那些资金被冻结更多的人来说，可能不愿意只拿回一半，因为损失太大了。”中国外交部也曾就新加坡客工汇款至中国遭遇资金冻结事件发表声明，称中国正密切关注事态进展，并将竭力维护在东南亚地区中国公民的合法权益。 相较于矿泉水，可乐会带来额外的负担，一旦乘客饮用时洒漏，会影响车内环境。目前，中国与新加坡警方在合作上已取得一定成果，未来双方将继续增强执法合作。
H | 总体来说，新元相对稳定，而人民币相对于美元可能有一定的贬值空间，这意味着新元与人民币之间的汇率可能还有上升的空间。司机们普遍反映，若车内被大面积弄脏，可向滴滴平台申请“清洁费”，但不会获得“停运费”——即因洗车耽误载客的经济损失。
I | 成都一位专车司机坦言，理解平台提升体验的初衷，但车内放置的汽水打开时，极易因颠簸而发生喷射，希望平台在策划活动前，能先与司乘双方充分沟通，了解一线的真实需求。
J | 平台：一场低成本的服务分层实验 对“专车配可乐”引发的讨论，滴滴方面回应称，这是专车“夏日体验升级”活动，覆盖北京、上海、广州、深圳等12个城市。 从执行层面看，平台采取了“自购+补贴+激励”的组合模式：司机首次需自购96瓶，滴滴额外配赠24瓶，合计120瓶；活动期内每完成60单专车订单，司机可再买96瓶补给，同时为确保达到“冰可乐”的服务标准，平台免费配发保温箱、冰袋。
K | 据财联社记者实地核查发现，这批可乐均为8月新鲜生产的无糖款，并非网传的库存积压品。但这一趋势并非固定不变，需要密切关注国际市场的动态和中国国内经济复苏的力度。如果中国经济持续增强，新元汇率上升的空间可能会受到限制，甚至可能出现下跌的风险。
L | 此外，司机若完成“无投诉”、“固定单数”等阶梯任务，可解锁现金奖励，这样司机的采购成本会较矿泉水低0.4元每瓶。 值得注意的是，参与门槛方面，活动呈现明显的筛选特征。
M | 以上海为例，部分六座专车司机因服务分或在线时长未达标而无缘参与；获得资格的，司机也可自主申请退出。据滴滴方面估算，整体专车司机参与比例约为30%，体现了“非强制、非全量”的运营逻辑。
N | 价格上的让利，叠加将部分车辆升级为“可乐彩蛋车”的设定，与滴滴将车辆品类切分为轻享、甄选、六座、专车等多档的战略思路一致，推服务分层而非价格战，期望强化乘客“打对车、坐好车”的服务记忆点。 当然目前这场可乐实验的成本并不高——单瓶净让利约0.4元，但放在滴滴当前的财务背景下，意义则不止于“夏日体验”。 最新披露的财报显示，滴滴二季度营收625.22亿元，同比增长10.8%；中国出行业务收入547.78亿元，同比增长8.8%；中国出行经调整EBITA为41.67亿元，同比增长15%。但上半年净亏损3.5亿元，而去年同期净亏损为1.25亿元。
o | 在“增收不增利”的压力下，滴滴试图通过服务来打开新的增长空间。据滴滴官方此前披露的数据显示，分层后的轻享、甄选快车二季度增长显著：甄选快车已开24城，升级后投诉量下降46.32%，好评率达98%，甄选司机周均多赚约130元。 正如滴滴所言，本次“可乐彩蛋车”活动的本意是“为乘客带来更多旅途中的小惊喜”。在此之前，滴滴赠送的彩色口罩、儿童贴纸也曾收获社交媒体上的好评与曝光。如何将这类联名与增值服务的成功经验复制下去，提高用户留存与客单价，完成从烧钱拉新到服务溢价的转型跨越，同时平衡一线司机的需求，是滴滴需要持续作答的命题。
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Published on:13:39:50
